La Xunta de Galicia tiene disponible un sistema de videointerpretación en lengua de signos que les garantiza a las personas sordas el acceso, en igualdad de condiciones, a las líneas telefónicas que canalizan las consultas de información que la ciudadanía dirige a la Administración gallega.
Este servicio de videointerpretación incluye la atención de las consultas en línea de los Centros Quérote+.
Su aplicación es fruto de un convenio firmado entre la Xunta de Galicia y la Federación de Asociaciones de Personas Sordas de Galicia.
La prestación de este servicio por parte de la Xunta de Galicia se hace a través de SVIsual, un sistema de videointerpretación simultánea desarrollado por F.CNSE para facilitarle a este colectivo la comunicación en Lengua de Signos Española (LSE).
¿Cómo funciona?
Este servicio está disponible a través de la Red, por lo que para contactar con los Centros Quérote+ empleando SVIsual en su versión en línea necesitas una cámara web y una conexión a Internet.
Al realizar la llamada a través de SVIsual te atenderá una persona videointérprete que, empleando una línea paralela, contactará con el equipo profesional de los Centros Quérote+ para indicarle que se va a establecer la comunicación.
A partir de ese momento, la persona videointérprete actuará de puente entre la lengua de signos y la lengua oral, esto es, entre la persona sorda y la persona oyente.
Confidencialidad
SVIsual garantiza la confidencialidad y la privacidad de todas las llamadas realizadas a través del servicio de videointerpretación de la Xunta, ya que las conversaciones que tengan lugar durante su utilización no serán grabadas en ningún caso.
Cualquier dato que la persona videointérprete pueda requerir durante el proceso de comunicación con la persona sorda solo será comunicado verbalmente al equipo técnico de Quérote+, no retendrá ni almacenará ningún tipo de información.
Con el empleo de SVIsual, las personas sordas o con discapacidad auditiva adquieren una mayor independencia e inmediatez en sus relaciones con la Administración, ya que no necesitan del acompañamiento de una persona intérprete para realizar sus gestiones.
Además, su utilización no implica una dificultad añadida en el proceso de comunicación –la curva de aprendizaje es mínima–, ya que tanto la interfaz como el funcionamiento del sistema fueron diseñados para que su uso sea lo más accesible, intuitivo y sencillo posible.
SVIsual también supone una ventaja para la propia Administración pública que, con su uso, consigue eliminar las barreras de comunicación entre su personal y la ciudadanía con sordera o discapacidad auditiva, facilitando la interacción directa entre ambos colectivos, al tiempo que optimiza recursos.
Horario
Horario del servicio de videointerpretación
- Horario de invierno
- Del 16 de septiembre al 15 de junio: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y los lunes y jueves, también por las tardes, de 16:30 a 19:00
- Horario de verano
- Del 16 de junio al 15 de septiembre: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00